Lembrete automático de mensalidade: o que escrever e quando enviar
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Resposta curta
Mande um lembrete 2 dias antes, no dia, 3 dias depois e 7 dias depois do vencimento. Cada mensagem deve ter o nome do cliente, o valor, a data e um link para pagar por Pix, num tom de quem lembra, não de quem cobra.
- O lembrete antes do vencimento é o mais importante: evita o atraso em vez de correr atrás dele.
- Nome, valor, data e link de pagamento em todas as mensagens.
- Envie só no horário comercial que você escolher, nunca expondo o cliente para outras pessoas.
- Quem pede para parar sai da régua na hora.
Quando enviar cada lembrete
| Etapa | Quando sai | Para quê |
|---|---|---|
| Lembrete | 2 dias antes | Lembrar antes, quando ainda dá para pagar sem atraso. |
| Vence hoje | no dia | Avisar que o dia chegou, com o Pix pronto. |
| Primeiro atraso | 3 dias depois | Apontar o atraso com leveza e abrir espaço para conversar. |
| Segundo atraso | 7 dias depois | Propor uma data e trazer a conversa para você. |
Modelos de mensagem
Estes são os textos padrão do Bem Combinado, preenchidos com um exemplo de cliente, valor e data. Use como estão ou adapte ao seu jeito de falar.
Oi, Ana! Passando para lembrar do nosso combinado: R$ 200,00, com vencimento em 10 de outubro. Para pagar por Pix: [link do Pix]
Oi, Ana! Hoje é o dia do nosso combinado: R$ 200,00. Para pagar por Pix: [link do Pix]
Oi, Ana! A mensalidade de R$ 200,00 venceu dia 10 de outubro. Se já pagou, pode desconsiderar. Se precisar de mais uns dias, me avisa por aqui. [link do Pix]
Oi, Ana! O pagamento de R$ 200,00, que venceu dia 10 de outubro, segue em aberto. Vamos conversar e combinar uma data que funcione para você? [link do Pix]
Combinado cumprido. Obrigado, Ana!
O que evitar
- Mandar mensagem de madrugada, no fim de semana ou em feriado.
- Expor o atraso para outras pessoas, como num grupo de WhatsApp. O Código de Defesa do Consumidor (art. 42) proíbe expor ou constranger quem está devendo.
- Ameaçar ou mudar o tom de repente. Firme não precisa ser ríspido.
- Continuar lembrando quem já pagou ou pediu para parar.
- Mandar só a chave Pix e deixar o cliente digitar o valor.
Multa e juros por atraso
Se você cobra multa e juros, eles precisam estar no combinado desde o começo. No Bem Combinado, a página de pagamento já mostra o valor do dia, com multa de até 2% e juros de até 1% ao mês, conforme o que você configurar.
Como automatizar
No Bem Combinado, a régua já vem pronta com esses textos e sai do seu WhatsApp, no horário que você escolher. Nos planos pagos você edita os textos e os dias de cada etapa. Veja o passo a passo para cobrar pelo WhatsApp automaticamente.
Perguntas frequentes
- Quantos lembretes mandar?
- A régua padrão do Bem Combinado tem 4: um antes, um no dia e dois depois do vencimento. A partir daí, o melhor é conversar direto com o cliente, e a última mensagem já convida para isso.
- O que fazer quando o cliente pede para parar de receber?
- Respeitar na hora. No Bem Combinado, quem responde SAIR no WhatsApp ou pede por e-mail sai da régua automaticamente, e você recebe um aviso.
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